您的當(dāng)前位置：首頁 > 休閑 > 男孩半年充值游戲超2萬余元 未成年人網(wǎng)游過度充值何解 正文
時間：2026-01-14 14:31:34 來源：網(wǎng)絡(luò)整理 編輯：休閑
企業(yè)恪守商業(yè)道德，家長履行好監(jiān)護(hù)職責(zé)——合力破解未成年人網(wǎng)游過度充值問題河南一名11歲男孩在半年時間里，使用母親的微信賬戶向其以母親名義注冊的游戲賬號充值2萬余元。男孩母親認(rèn)為未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人事前同
企業(yè)恪守商業(yè)道德，男孩年人家長履行好監(jiān)護(hù)職責(zé)——
合力破解未成年人網(wǎng)游過度充值問題
河南一名11歲男孩在半年時間里，半年使用母親的充值超萬充值微信賬戶向其以母親名義注冊的游戲賬號充值2萬余元。男孩母親認(rèn)為未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人事前同意或事后追認(rèn)，游戲余元該充值行為應(yīng)屬無效，未成網(wǎng)游游戲平臺所收取錢款應(yīng)當(dāng)予以退還，過度遂向上海市松江區(qū)人民法院提起民事訴訟。何解法院最終認(rèn)定男孩的男孩年人行為未經(jīng)其母親的同意或追認(rèn)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該行為無效，半年但母親存在監(jiān)護(hù)不力的充值超萬充值問題，遂判決游戲平臺返還一半的游戲余元充值款。
這是未成網(wǎng)游未成年人網(wǎng)游充值引發(fā)消費糾紛的一則典型案例。
隨著網(wǎng)游市場發(fā)展提速擴容，過度近期中國消費者協(xié)會陸續(xù)接到消費者投訴，何解反映上海某公司運營的男孩年人某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題。這些未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，使用家長手機或家庭閑置手機持續(xù)充值。從2025年8月1日至2025年12月10日的接訴統(tǒng)計來看，平均每起充值金額達(dá)2551.57元。家長發(fā)現(xiàn)后均向涉事公司客服要求退回款項，但許多未得到妥善處理，游戲客服電話也難以撥通。
為保護(hù)未成年人及消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)家庭和諧，日前，中國消費者協(xié)會聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學(xué)會作出以下提示：
——理性看待退款糾紛，依法依規(guī)維權(quán)。
按照民法典第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析，在上文所述河南未成年人網(wǎng)游充值這一案例中，該未成年人在短短半年間充值2萬余元，該行為明顯與其年齡、智力不相適應(yīng)。在無證據(jù)證明事先經(jīng)其法定代理人事前同意或事后追認(rèn)的情況下，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該行為無效，而被告通過該無效行為取得的財產(chǎn)依法應(yīng)當(dāng)返還。但作為監(jiān)護(hù)人，男孩母親也存在監(jiān)管不力的問題。因此，法院作出雙方分擔(dān)責(zé)任的判決。
——平臺主動履行社會責(zé)任，筑牢風(fēng)控防線。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲市場健康有序發(fā)展，降低有關(guān)消費糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲平臺應(yīng)主動履行社會責(zé)任，從以下3個方面織密織牢消費者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。
首先，網(wǎng)游平臺應(yīng)積極妥善處理投訴。對于家長提出的未成年人充值退款訴求，網(wǎng)游平臺應(yīng)予以高度重視，完善投訴處理機制，優(yōu)化退款服務(wù)流程，提升客服接訴水平，及時回應(yīng)消費者訴求。對于有充分證據(jù)證明確系未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、超出其認(rèn)知與支付能力進(jìn)行的大額充值，網(wǎng)游平臺應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)積極辦理退款，不得推諉拖延。
其次，在嚴(yán)格落實游戲?qū)嵜J(rèn)證、國家防沉迷政策要求的基礎(chǔ)上，網(wǎng)游平臺還要進(jìn)一步強化技術(shù)防護(hù)措施，精準(zhǔn)甄別未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人賬號進(jìn)行游戲和充值行為。
再次，網(wǎng)游平臺應(yīng)加強充值消費管理，針對疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)置更加明確有效的提醒和驗證機制，合理限制充值金額，審慎提供“小額免密支付”等便捷功能選項。
——加強監(jiān)護(hù)教育，樹立正確消費觀念。
家長要對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)的時間和內(nèi)容進(jìn)行約束與引導(dǎo)。培養(yǎng)孩子健康的興趣愛好和消費觀念，幫助其樹立正確網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和理性消費意識。
在日常生活中，家長應(yīng)妥善保管自己的手機、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易將密碼告知未成年人；關(guān)閉或?qū)徤魇褂秒娮又Ц吨械摹靶☆~免密支付”功能；定期檢查賬戶交易記錄，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。
如已發(fā)生未成年人未經(jīng)同意大額充值的情況，家長應(yīng)注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，包括充值記錄、支付憑證、游戲賬號信息、能證明充值行為系未成年人操作的相關(guān)聊天記錄或視頻等，以便依法維權(quán)。及時與游戲運營企業(yè)官方客服聯(lián)系，明確表達(dá)訴求，理性溝通。如協(xié)商不成，可通過全國消協(xié)智慧315投訴平臺向消費者協(xié)會投訴，也可以直接向有關(guān)行政主管部門舉報。
本報記者 齊志明
《人民日報》( 2026年01月14日 13 版)
來源：人民日報
黑科技重構(gòu)純電駕駛體驗試駕2026款深藍(lán)L062026-01-14 14:13
格羅斯：為多特蒙德效力是夢想成真，祝愿俱樂部和球迷們一切順利2026-01-14 13:58
加泰德比來臨，兩隊主帥弗里克與馬諾洛賽前合影2026-01-14 13:22
天空體育：拉斯帕多里收到多份報價，他正在慎重考慮自己的選擇2026-01-14 13:08
印度航天又“翻車”了！PSLV-C62火箭發(fā)射失敗，8個月內(nèi)兩連栽，17顆衛(wèi)星都送進(jìn)了印度洋2026-01-14 13:04
終于進(jìn)了！東契奇追身三分突施冷箭命中 此前5中02026-01-14 12:45
馬競官方：前鋒卡洛斯·馬丁租借加盟巴列卡諾，租期至賽季結(jié)束2026-01-14 12:24
萊奧：我們依靠團(tuán)隊取得勝利，巴爾泰薩吉正在成為球隊的重要一員2026-01-14 12:17
房企“白名單項目”展期松綁在即，抵押物價值重估是關(guān)鍵2026-01-14 12:13
圖片報：拜仁冬窗放金玟哉去米蘭的前提是收到巨額報價+簽下后衛(wèi)2026-01-14 11:58
外銷型戰(zhàn)機殲-10CE首次官宣取得實戰(zhàn)戰(zhàn)果，意味著什么？2026-01-14 14:10
萊奧：阿萊格里半場時說必須打破僵局，下半場我們帶著不同心態(tài)2026-01-14 14:04
德溫特：阿萊格里中場時點醒我們 奪冠？穿上米蘭球衣總讓人夢想2026-01-14 13:58
隊報：巴黎門將薩福諾夫左手骨折，預(yù)計缺席5到6周2026-01-14 13:58
伊朗國際長途電話服務(wù)恢復(fù)2026-01-14 13:05
沒存在感！艾頓半場出戰(zhàn)16分鐘 1中0沒得分拿到3籃板2026-01-14 12:56
天空體育：拉斯帕多里收到多份報價，他正在慎重考慮自己的選擇2026-01-14 12:36
跟隊記者：尤文考察過坎塞洛但決定放棄，主要因為他在沙特踢球2026-01-14 12:17
印度公開賽被吐槽臟！國羽教練直言需戴口罩，丹麥球員：不宜比賽2026-01-14 12:09
托尼腳跟助攻德米拉爾頭球破門！吉達(dá)國民32026-01-14 11:47
免責(zé)聲明：本站所有信息均來源于互聯(lián)網(wǎng)搜集，并不代表本站觀點，本站不對其真實合法性負(fù)責(zé)。如有信息侵犯了您的權(quán)益，請告知，本站將立刻刪除。
Copyright © 2026 Powered by 男孩半年充值游戲超2萬余元 未成年人網(wǎng)游過度充值何解,無所畏忌網(wǎng) sitemap
