無所畏忌網(wǎng)允許顧客攜寵進入商場引爭議 記者探訪
允許顧客攜寵進入引爭議 記者探訪——
當(dāng)越來越多“毛孩子”走進商場
寵物友好的允許引爭議記風(fēng)潮，正悄然刮進京城各大商圈。顧客據(jù)記者不完全統(tǒng)計，攜寵本市已有30余家商場打出“寵物友好”旗號。進入然而，商場當(dāng)“毛孩子”走進商場，允許引爭議記在給養(yǎng)寵一族帶來便利的顧客同時，開放程度與管理規(guī)范的攜寵爭議也隨之而來。這背后折射出目前多數(shù)商場的進入軟硬件配套，距離真正的商場寵物友好仍有不小差距。
惠多港購物中心內(nèi)有人遛娃有人遛狗。允許引爭議記現(xiàn)象
準(zhǔn)許萌寵進入 拉動攜寵消費
周六下午3時，顧客朝陽門外The 攜寵Box商場儼然成為小型寵物派對現(xiàn)場，泰迪、進入柯基、商場西高地等犬只，以及布偶貓等萌寵會聚?！懊⒆印眰兓蚴前察o趴在專屬推車?yán)铮蚴巧碇蓯鄯椄S主人四處閑逛。迎面相遇時，主人們常會主動搭話，“太可愛了！您家‘毛孩子’是男孩還是女孩”“可以摸摸它嗎”……溫馨的互動場面隨處可見。
作為寵物友好商場，The Box入口處的“寵物友好”標(biāo)識十分顯眼，同時張貼了詳細的寵物管理提示，明確肩高小于40厘米的小型犬需佩戴1米以內(nèi)牽引繩，肩高40厘米至60厘米的中大型犬還需額外佩戴嘴套。商場一樓寵物超市旁，還配套提供寵物推車租賃服務(wù)，免費自取的寵物紙尿褲，以及專屬寵物飲水點，貼心服務(wù)獲養(yǎng)寵一族認(rèn)可。
“以前帶狗出門只能去公園，現(xiàn)在能一起逛街吃飯，太幸福了。”正在寵物超市選購零食的市民劉女士告訴記者，她幾乎每周都會前來購物，不僅因為商場允許寵物進入，更看重這里配套設(shè)施齊全，能滿足攜寵出行的各類需求。
位于東壩的萬達廣場，同樣因“寵物友好”標(biāo)簽備受有寵一族青睞。記者在商場中庭停留了10分鐘，就遇到6位牽著小狗的市民，部分小狗相遇后會相互碰碰鼻子，狗主人也借機溝通交流。記者在現(xiàn)場看到，這家商場在部分區(qū)域設(shè)置了“泊狗位”，方便主人臨時安置愛寵，旁邊還設(shè)有寵物廁所，免費提供拾便袋?！凹薪鉀Q寵物如廁需求，商場環(huán)境也能更干凈?！币晃徊火B(yǎng)寵物的消費者表示。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計，本市30余家寵物友好商場中，除了基礎(chǔ)配套設(shè)施外，部分商場還在周末舉辦“寵物市集”，引入寵物攝影、寵物烘焙等業(yè)態(tài)，豐富攜寵消費場景。
爭議
店鋪拒絕入內(nèi) 顧客心存顧慮
寵物進入商場，便利與爭議相伴而生。
一個工作日的下午3時，記者來到金寶匯購物中心，只見商場門口張貼著“寵物友好區(qū)域”提示，一位市民牽著比熊犬走進商場。但是，當(dāng)她打算進入商場內(nèi)一家美容店時卻被店員攔下，表示店鋪不允許寵物進入。這位市民坦言，帶“毛孩子”打完疫苗后，自己想做個護理，查詢后發(fā)現(xiàn)金寶匯是距離最近的寵物友好商場，沒想到商場內(nèi)店鋪竟不接納寵物，而且也沒有臨時寄放寵物的點位。
隨后記者走訪商場內(nèi)多家美容、美發(fā)及餐飲門店，各店對攜寵入店的規(guī)定各不相同：部分美發(fā)店僅允許小型犬進入，部分則歡迎各類體形寵物；美容店有允有禁；5家受訪餐廳中，3家明確不能帶寵物，2家表示使用包間可攜寵入內(nèi)。
麗澤天街購物中心也存在類似情況?！斑@算什么寵物友好？不過是允許寵物在走廊路過而已?！奔茵B(yǎng)柯基犬的張先生說，他帶著愛犬接連走進兩家咖啡館均被婉拒，最后只能獨自進店購買飲品外帶。記者隨機走訪該商場餐廳、服裝店、化妝品店等店鋪，約七成門店不允許寵物入內(nèi)。
記者還注意到，麗澤天街明確要求，寵物進入商場必須放置在推車或背包中，不得落地?！笆孪炔涣私庖?guī)定，沒帶推車，只得抱著20斤的狗逛街，累得不行?！笔忻窭钆勘硎荆约覑廴?xùn)練有素，出門全程戴嘴套、牽牽引繩，不明白為何不能落地。如果出于安全考慮有此要求，商場理應(yīng)配套提供寵物推車租賃服務(wù)，“單純允許寵物進入，算不上真正的寵物友好?！庇浾吡私獾?，除麗澤天街外，合生匯、DT51等多家寵物友好商場，均有“寵物不得落地”的規(guī)定。
養(yǎng)寵家庭吐槽商場友好程度不足，部分帶娃家庭則對寵物進商場的安全管理憂心忡忡。日前，在朝陽區(qū)惠多港購物中心，市民吳女士3歲的兒子被突然躥出的小狗嚇哭，“狗主人的牽引繩拉了3米遠，小狗活動范圍太大，萬一撲到孩子身上后果不堪設(shè)想?！眳桥勘硎荆虉龃蛑鴮櫸镉押闷焯?，卻沒看到工作人員巡邏提醒，細節(jié)管理嚴(yán)重缺位。
衛(wèi)生問題也引發(fā)部分家長擔(dān)憂?！八⑸缃幻襟w時，?？吹接腥俗寣櫸镒蛷d座椅，甚至讓寵物舔舐餐盤里的食物，一想到這些，就不敢?guī)Ш⒆尤ミ@類商場消費?！奔矣袃蓚€孩子的市民胡女士說。記者走訪友誼商店、The Box商場時，也發(fā)現(xiàn)有寵物被主人放在餐廳座椅上的情況。
探因
設(shè)施配套不足 管理標(biāo)準(zhǔn)不一
如何兼顧寵物友好與公共安全？記者走訪近十家寵物友好商場發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商場仍停留在“只開門、少服務(wù)甚至無服務(wù)”的階段，寵物推車租賃、飲水點、拾便袋、紙尿褲等基礎(chǔ)配套，僅The Box和東壩萬達廣場兩家配備齊全；寵物專用電梯或通道、應(yīng)急醫(yī)療箱、與公共空間分離的寵物臨時安置區(qū)等設(shè)施，更是鮮有商場設(shè)置。
同時，各寵物友好商場的寵物準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)各異。The Box允許肩高60厘米以內(nèi)的寵物入內(nèi)，東壩萬達廣場、合生匯、惠多港的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)為肩高45厘米，海淀大悅城是40厘米，金寶匯購物中心和大吉巷則限定肩高35厘米；友誼商店、藍色港灣、麗澤天街等商場，僅籠統(tǒng)標(biāo)注允許或不允許寵物入內(nèi)，無細化管理條款。
記者走訪期間，基本沒看到保安或?qū)Ｈ藴y量寵物肩高、核驗準(zhǔn)入條件后放行。The Box、海淀大悅城、順義華聯(lián)BHG Mall等商場，明確要求中型犬佩戴嘴套入內(nèi)，但記者觀察到，部分未佩戴嘴套的中型犬進入商場，并沒有工作人員上前提醒或制止。
“我們鼓勵商鋪接納寵物，但無法強制要求?！币患覍櫸镉押蒙虉龅奈飿I(yè)負(fù)責(zé)人坦言。針對消費者反映的公共區(qū)域?qū)櫸锕芾聿坏轿粏栴}，這名負(fù)責(zé)人表示，主要原因是商場人力有限，“不可能盯住每一只寵物，大多依靠主人自覺，難免有部分人不守規(guī)則。”
建議
精細治理提質(zhì) 讓友好不添擾
近兩年，隨著商場消費人群年輕化，寵物經(jīng)濟熱度持續(xù)攀升，擁抱“它經(jīng)濟”成為實體商業(yè)的差異化經(jīng)營新趨勢。北京大學(xué)社會學(xué)系助理研究員潘桐表示，商場向“寵物友好”轉(zhuǎn)型，是商業(yè)存量時代的差異化經(jīng)營策略。吸納寵物愛好者群體，意味著抓住了具備一定消費能力和黏性的客群，既能帶動客流增長，也能延長消費者在商場的停留時間。同時，這也體現(xiàn)了城市公共空間包容度的提升，是值得肯定的積極現(xiàn)象。
如何更好平衡養(yǎng)寵市民與無寵市民的需求，化解雙方矛盾？潘桐表示，關(guān)鍵在于商場提升精細化管理水平，從“單純允許進入”升級為“精細化治理”，核心要做好“空間區(qū)分”與“規(guī)則顯性化”。他建議，商場應(yīng)建立明確分區(qū)制度，劃定“寵物友好區(qū)”與“寵物禁入?yún)^(qū)”，餐飲內(nèi)堂、兒童游樂區(qū)等重點區(qū)域應(yīng)明確禁寵，并規(guī)劃專屬寵物動線，從物理空間上減少沖突概率；制度層面，需建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與違規(guī)懲罰機制，對不遵守牽引、戴嘴套等規(guī)定的行為及時勸阻，甚至設(shè)立黑名單制度?！拔ㄓ型ㄟ^精細化管理，才能讓寵物友好真正落地，不構(gòu)成對他人的打擾?！?/p>
(北京晚報 本報記者 鹿楊 文并攝)
