中新網(wǎng)杭州1月7日電(奚金燕)7日，次墊在浙江杭州南收費(fèi)站，付歸司機(jī)搖下車(chē)窗，還背后機(jī)面露難色——手機(jī)沒(méi)電，制托現(xiàn)金未帶。舉善收費(fèi)員隨即掃碼，意信墊付了通行費(fèi)。任溫這樣看似微小的暖人場(chǎng)景，在過(guò)去一年里杭州交投集團(tuán)杭千高速公司發(fā)生了1377次。次墊

　　然而，付歸杭千高速公司為此設(shè)立的還背后機(jī)“兜付兜底”專(zhuān)項(xiàng)資金至今一分未動(dòng)。1377次墊付，制托1377次歸還，舉善構(gòu)成了一個(gè)“信任閉環(huán)”。意信這組數(shù)字背后，任溫是一個(gè)關(guān)于制度如何呵護(hù)善意、社會(huì)如何以誠(chéng)信回響的故事。

　　制度的“托舉”：從一句詢(xún)問(wèn)到一個(gè)承諾

　　轉(zhuǎn)變的種子，埋藏于一句下意識(shí)地詢(xún)問(wèn)。

　　“您等下還會(huì)上高速嗎？”2024年底，杭千高速工作人員在查看一段監(jiān)控錄像時(shí)，注意到了這句話(huà)。錄像中，一位收費(fèi)員為司機(jī)墊付10元通行費(fèi)后，輕聲問(wèn)了這樣一句。

　　“這句話(huà)很真實(shí)，它無(wú)關(guān)質(zhì)疑，而是一種帶著期待的信任表達(dá)?！焙记Ц咚傩麄鲗?zhuān)班負(fù)責(zé)人趙愉回憶道。正是這種對(duì)人與人之間微妙信任關(guān)系的洞察，催生了一個(gè)更具支撐力的想法——“如果司機(jī)真的忘記歸還，公司能不能為員工的善意‘兜底’？”

　　2025年初，杭千高速公司《杭千高速公司員工暖心關(guān)愛(ài)實(shí)施方案》，明確承諾：?jiǎn)T工在工作中因幫助司乘人員而墊付的費(fèi)用，若對(duì)方未予歸還，將由公司全額補(bǔ)償。

　　這不是一次孤立的決策。此前，該公司已推出服務(wù)貨車(chē)司機(jī)“暖心八條”舉措。從提供免費(fèi)生日面、免費(fèi)理發(fā)、特價(jià)菜、車(chē)輛免費(fèi)儲(chǔ)水、提供盜油險(xiǎn)的關(guān)懷，到為員工善意“兜底”的保障，其管理邏輯呈現(xiàn)出清晰脈絡(luò)：從“以管控為主”轉(zhuǎn)向“以服務(wù)為主”，從要求規(guī)范操作到賦能自發(fā)善行。

　　“機(jī)制的核心目的，是消除員工的后顧之憂(yōu)?！壁w愉坦言，希望通過(guò)機(jī)制設(shè)計(jì)，讓善意的流露更加純粹、坦然。

　　誠(chéng)信的“回聲”：1377次溫暖地抵達(dá)

　　制度為善意提供了安全釋放的空間，而社會(huì)的回響則溫暖而清晰。

　　機(jī)制運(yùn)行一年，數(shù)據(jù)給出了直接答案：全線(xiàn)路25個(gè)收費(fèi)站累計(jì)發(fā)生墊付1377次，歸還率100%，“兜底”資金啟用次數(shù)為零。

　　“這個(gè)結(jié)果，確實(shí)比我們預(yù)想更為圓滿(mǎn)。”杭千高速公司董事長(zhǎng)樊金甲表示，公司已準(zhǔn)備好為部分未歸還的墊付“買(mǎi)單”，但誠(chéng)信的答卷超出了預(yù)期。

　　數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)具體的面孔與故事。

　　在杭州建德大店口收費(fèi)站，收費(fèi)員胡江偉曾為一位手機(jī)故障的司機(jī)墊付了費(fèi)用。令他沒(méi)想到的是，不久后，這位司機(jī)竟冒著大雨專(zhuān)程折返，只為歸還20元錢(qián)?！八麥喩頋裢福€連聲說(shuō)不好意思，耽誤我時(shí)間。那一刻，我覺(jué)得所有的信任都值得?！焙瓊フf(shuō)。

　　2024年12月，一位四川大姐因銀行卡問(wèn)題無(wú)法繳費(fèi)，胡江偉墊付了1004元。大姐堅(jiān)持將車(chē)停在廣場(chǎng)，聯(lián)系家人近二十分鐘，直到親手歸還后才離開(kāi)。“她反復(fù)道謝，其實(shí)我只是做了件小事?！焙瓊ジ锌?/p>

　　這些發(fā)生在收費(fèi)窗口的短暫交匯，構(gòu)成了一個(gè)微觀的“社會(huì)誠(chéng)信觀測(cè)樣本”。每一次完整的“墊付—?dú)w還”，都是對(duì)“誠(chéng)實(shí)守信”這一社會(huì)公約的默默踐行。它映照出，在高速流動(dòng)的現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間依然存在牢固的信任紐帶。

　　善意的循環(huán)：從保障機(jī)制到文化生態(tài)

　　“兜底機(jī)制”的影響，如同投入水面的石子，激發(fā)出持續(xù)擴(kuò)散的漣漪效應(yīng)。

　　最直觀的變化是員工行為的解放。制度保障消弭了不確定性，讓幫助從“值得掂量的善舉”變?yōu)椤白匀欢坏姆磻?yīng)”?！艾F(xiàn)在去做這些事，心里很踏實(shí)，知道公司是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾?！币晃粏T工表示。

　　這種保障精神也延伸至更廣泛的領(lǐng)域。在杭千高速公司，與墊付機(jī)制配套的內(nèi)容里還有一條“委屈補(bǔ)償機(jī)制”，對(duì)工作中無(wú)端遭受責(zé)難的員工提供心理關(guān)懷，體現(xiàn)了對(duì)勞動(dòng)者尊嚴(yán)的全面維護(hù)。

　　更深層的改變?cè)谟陉P(guān)系生態(tài)的重塑。收費(fèi)員與司機(jī)之間，逐漸從單一的“服務(wù)提供與接收”關(guān)系，增添了溫情互動(dòng)與情感記憶。許多曾受幫助的司機(jī)成為“熟客”，再次相遇時(shí)的點(diǎn)頭與微笑，讓日常工作有了超越工具價(jià)值的溫暖。

　　杭千高速公司則主動(dòng)承擔(dān)起“善意守護(hù)者”與“價(jià)值傳遞者”的角色。不僅每年評(píng)選“十大暖心瞬間”，讓一線(xiàn)員工走上年度表彰前臺(tái)；更發(fā)起“溫暖存檔”計(jì)劃，為有善舉的員工制作紀(jì)念信件與影像資料。

　　“希望這些記錄能伴隨他們，在未來(lái)某個(gè)時(shí)刻，告訴他們的家人，他們的后代：看，這是我當(dāng)年工作時(shí)留下的溫暖。”樊金甲表示：“善良應(yīng)當(dāng)被看見(jiàn)，也值得被傳承?！?/p>

　　從個(gè)體的自發(fā)善行，到組織的制度保障，再到社會(huì)的誠(chéng)信回饋，杭千高速上發(fā)生的故事揭示了一個(gè)樸素而有力的邏輯：當(dāng)制度愿意鄭重“托舉”人性中最柔軟的善意，它所收獲的，往往是整個(gè)社會(huì)更加堅(jiān)定、溫暖的誠(chéng)信“回聲”。

　　如今，這1377次“有借有還”的故事仍在繼續(xù)。它們?nèi)缤⒙湓诼L(zhǎng)公路上的星光，雖然微小，卻照亮了信任之路，也讓所有人相信：你只管釋放善意，美好自會(huì)與你不期而遇。(完)

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