政務(wù)服務(wù)暖民心 民族團(tuán)結(jié)一家親——和政縣政務(wù)大廳“紅石榴”服務(wù)獲群眾點(diǎn)贊

　　“我因個人業(yè)務(wù)需要，紅石榴來政務(wù)大廳辦事很多次了，甘肅大廳的省和幫辦代辦服務(wù)對我們來辦事的人真方便，有些流程不清楚的政縣政務(wù)眾點(diǎn)贊事情可以詢問窗口幫代辦人員，他們會耐心幫我捋流程、大廳填表格，服務(wù)遇到材料有點(diǎn)小問題，獲群也會告訴我如何補(bǔ)辦，紅石榴不用來回折騰，甘肅實(shí)實(shí)在在的省和暖心服務(wù)，幫了我的政縣政務(wù)眾點(diǎn)贊大忙！”剛在臨夏州和政縣政務(wù)服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)的大廳馬麗萍，對大廳的服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)豎起了大拇指。

　　政務(wù)服務(wù)窗口是獲群連接各族群眾的“連心橋”，更是紅石榴傳遞民族團(tuán)結(jié)溫情的前沿陣地。近年來，和政縣政務(wù)服務(wù)中心將鑄牢中華民族共同體意識貫穿服務(wù)全過程，通過思想筑基、陣地賦能、服務(wù)暖心、共治聚力四維發(fā)力，讓各族群眾在辦事中感受“一家親”溫暖。

　　走進(jìn)政務(wù)大廳，民族團(tuán)結(jié)氛圍撲面而來；醒目位置的宣傳展板、擺滿民族文化與政策書籍的圖書角、電子屏循環(huán)播放的民族團(tuán)結(jié)標(biāo)語和微視頻，讓群眾在辦事之余潛移默化增進(jìn)文化認(rèn)同。大廳里的“紅石榴”服務(wù)窗口格外亮眼，專業(yè)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)熟悉民族習(xí)俗，提供無差別“一站式”服務(wù)，從政策咨詢到材料填報全程跟進(jìn)，用貼心服務(wù)拉近與群眾的距離。

　　為了讓群眾訴求有回應(yīng)、矛盾早化解，中心還設(shè)立“楓橋式”調(diào)解窗口，將糾紛化解在一線；優(yōu)化12345便民熱線“總客服”功能，實(shí)行接訴即辦、閉環(huán)管理。2025年以來，已累計辦結(jié)熱線工單1975件，辦結(jié)率達(dá)100%，用實(shí)打?qū)嵉某尚鬟f關(guān)懷。

　　下一步，和政縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“政務(wù)服務(wù)+民族團(tuán)結(jié)”模式，優(yōu)化服務(wù)舉措、拓展宣傳載體，讓民族團(tuán)結(jié)之花在政務(wù)服務(wù)一線常開常盛，為縣域高質(zhì)量發(fā)展凝聚和諧合力。

　　來源：臨夏州民委

　　(“甘肅民委”微信公眾號)

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